プライバシーポリシー
1. はじめに・事業者情報
株式会社桜旅観光（以下「当社」といいます。）は、旅行サービスの提供にあたり、お客様の個人情報の重要性を深く認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令、ガイドラインを遵守し、適切な取得、利用、管理および保護に努めます。
本プライバシーポリシーは、株式会社桜旅観光が取得する個人情報等の取扱いに関する方針を定めるものです。
- 事業者名：株式会社桜旅観光
- 所在地：〒160-0022 東京都新宿区新宿5丁目15-14 新宿区役所前ビル 3F
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 3-5272-8469
2. 取得する個人情報およびその取扱い
当社は、旅行の手配、宿泊予約、交通機関の予約、各種問い合わせ対応、会員管理、キャンペーン運営その他当社サービスの提供に必要な範囲で、以下の個人情報を取得することがあります。
- 氏名、フリガナ、性別、生年月日
- 住所、電話番号、メールアドレス
- パスポート情報、国籍、性別、生年月日、本人確認書類の記載事項
- 旅行日程、宿泊先、搭乗便、同行者情報、食事制限、アレルギー情報、車椅子利用等の特別配慮に関する情報
- 決済情報、請求先情報、取引履歴
- 当社ウェブサイトの利用状況、端末情報、IPアドレス、Cookie等により取得される情報
- お問い合わせ内容、アンケート回答、通話録音その他当社とのやり取りに関する情報
当社は、法令に定める場合を除き、あらかじめ利用目的を明示し、適法かつ公正な手段により個人情報を取得します。なお、特別な配慮を要する情報や健康情報を取得する場合は、必要に応じてお客様の同意を得た上で取り扱います。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。
- 旅行商品、宿泊、交通機関、保険その他関連サービスの手配・予約・変更・取消・確認のため
- お客様本人確認、契約の締結・履行、代金請求・決済、返金、精算のため
- 渡航手続、各種申請、必要書類の作成・送付・提出のため
- 旅行中の緊急連絡、事故・トラブル対応、サポート提供のため
- お客様からのお問い合わせ、苦情、要望等への対応のため
- 当社サービスの改善、新サービス開発、品質向上、マーケティング分析のため
- キャンペーン、アンケート、イベント、各種案内の実施のため
- 法令、行政機関、業界団体等への報告・対応のため
- 不正利用防止、セキュリティ確保、システム保守運用のため
- その他、上記利用目的に付随する目的のため
4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠
当社は、日本法に基づき、以下のいずれかに該当する場合に限り、適法に個人情報を取り扱います。
- お客様の同意がある場合
- 契約の締結または履行に必要な場合
- 法令上必要な場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のため特に必要な場合
- 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者への協力が必要な場合
- 当社または第三者の正当な利益を保護するために必要な場合であって、本人の権利利益を不当に侵害しない場合
5. 個人データの第三者提供・業務委託
当社は、法令に基づく場合を除き、あらかじめお客様の同意なく個人データを第三者に提供しません。
ただし、旅行サービスの提供に必要な範囲で、以下の相手先に個人データを提供または委託することがあります。
- 航空会社、鉄道会社、バス会社、船会社
- 宿泊施設、旅館、ホテル、民泊事業者
- 現地ランドオペレーター、ガイド、通訳、送迎事業者
- 保険会社、決済代行会社、金融機関
- ビザ申請支援、渡航関連手続の代行事業者
- システム提供会社、クラウドサービス事業者、メール配信事業者、顧客管理システム事業者
- 法令または行政手続に関連する公的機関
当社は、業務委託先に対して必要かつ適切な監督を行い、秘密保持、再委託制限、安全管理等に関する契約を締結します。
6. 個人データの外国への移転
当社は、旅行の手配、宿泊予約、現地サービスの提供、システム運用、クラウド保管等のため、個人データを日本国外の事業者またはサーバーに移転することがあります。
この場合、当社は、個人情報保護法その他適用法令に従い、移転先の所在国における個人情報保護制度、移転先事業者が講ずる保護措置等について必要な情報を確認し、適切な安全管理措置を講じます。必要に応じて、お客様の同意を取得し、または法令上求められる措置を実施します。
7. 保有期間・保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間に限り保有し、法令上の保存義務、契約上の必要性、紛争対応、監査対応等を踏まえて適切な期間保存します。
- 旅行契約に関する記録：契約終了後、法令または実務上必要な期間
- 会計・税務関連書類：法令に定める保存期間
- お問い合わせ記録：対応完了後、合理的に必要な期間
- マーケティング関連情報：同意の撤回または利用目的の達成までの期間
保存期間経過後または利用目的達成後は、当社の定める手続に従い、適切に消去、廃棄または匿名化します。
8. お客様の権利
お客様は、個人情報保護法および適用法令に基づき、当社が保有する保有個人データについて、以下の権利を有します。
- 開示の請求
- 内容の訂正、追加または削除の請求
- 利用停止または消去の請求
- 第三者提供の停止の請求
- 利用目的の通知の請求
- データポータビリティに関する請求、またはこれに相当する情報の提供の求め
- 個別の事情に基づく利用・処理への異議の申出
これらの請求を行う場合は、第12項の連絡先までご連絡ください。当社は、本人確認の上、法令に従い合理的な範囲で対応します。なお、法令上、全部または一部に応じられない場合があります。
9. 同意の撤回
お客様は、当社が同意に基づいて個人情報を取り扱う場合、いつでもその同意を撤回できます。撤回は、第12項の連絡先への申出により行うことができます。
ただし、同意の撤回により、旅行手配や契約履行に必要なサービスの全部または一部をご提供できない場合があります。また、撤回前の取扱いの適法性には影響しません。
10. 苦情・相談の申出先
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求については、下記までお問い合わせください。
当社は、適切かつ迅速な対応に努めます。また、必要に応じて、個人情報保護委員会その他の関係機関への相談をご案内します。
11. 安全管理措置
当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、不正利用等を防止するため、以下を含む安全管理措置を講じます。
- 個人情報保護に関する社内規程の整備
- アクセス権限の最小化、ID・パスワード管理、二要素認証等の実施
- 通信の暗号化、端末の保護、ログ管理
- 委託先の選定・監督、契約管理
- 従業員への教育・研修、秘密保持義務の徹底
- 事故発生時の報告・連絡・是正対応体制の整備
- 定期的な点検、見直し、改善の実施
当社は、必要に応じて、個人情報保護法に基づく安全管理措置を継続的に見直します。
12. お問い合わせ先
個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、苦情・相談は、以下の窓口までご連絡ください。
- 事業者名：株式会社桜旅観光
- 住所：〒160-0022 東京都新宿区新宿5丁目15-14 新宿区役所前ビル 3F
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 3-5272-8469
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の理由により、本プライバシーポリシーを変更することがあります。
重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により周知します。変更後のプライバシーポリシーは、別途定める場合を除き、掲載時から効力を生じます。
制定日・改定日：2026年7月25日